Ofte stilte spørsmål

Vi utviklet oss til Face Formula for å bedre gjenspeile vårt fokus på innovativ og personlig hudpleie – og for å legge til rette for internasjonal vekst. Det nye navnet gjør det mulig for oss å nå et bredere publikum, samtidig som vi holder fast ved vårt løfte om kvalitet.

Face Formula er et norsk hudpleiemerke med nesten 20 års erfaring. Det som skiller oss ut er vår langsiktige tilnærming til hudpleie – med fokus ikke bare på kortsiktige resultater, men på å opprettholde sunn og sterk hud over tid.

Hver formulering er utviklet med en kombinasjon av klinisk dokumenterte aktive ingredienser og milde, hudidentiske ingredienser. Vi unngår å jage trender eller én enkelt «helte»-ingrediens – i stedet bygger vi nøye balanserte formuleringer som fremmer hudens naturlige evne til å beskytte, fornye og tilpasse seg.

Med røtter i skandinaviske verdier som ærlighet, forenkling og balanse, tilbyr Face Formula ren og effektiv hudpleie som utvikler seg med huden din – slik at du kan føle deg trygg på den i dag og i årene som kommer.

Les mer om historien vår.

Ja – alle hudtyper vil finne noe som passer i sortimentet vårt. Enten huden din er tørr, sensitiv, fet eller et sted midt imellom, er produktene våre utviklet for å støtte ulike hudbehov med omsorg og presisjon.

Vi har laget fem kolleksjoner, hver skreddersydd for et spesifikt hudproblem. Dette gjør det enklere å navigere i sortimentet vårt og velge produktene som fungerer best for huden din – enten du er ute etter beroligende, balanserende, fuktighetsgivende eller målrettede behandlinger.

Les gjerne mer om kolleksjonene våre.

Hvis du har spørsmål eller trenger ytterligere hjelp, er du alltid velkommen til å kontakte oss. Vi har som mål å svare innen 1–2 virkedager, og er her for å hjelpe med alt fra produktveiledning til bestillingsrelaterte henvendelser.

Kontakt oss

Du kan forvente de samme pålitelige produktene og resultatene du kjenner og stoler på fra Elixir Cosmeceuticals. Vi har finjustert produktseriene og oppdatert emballasjen for å gjøre det enklere for deg å finne løsninger tilpasset hudens behov.

Absolutt. Produktene du stoler på er fortsatt utviklet med samme høye standarder, samme formuleringer og samme effektive ingredienser. Vår forpliktelse til kvalitet er uendret og vi er fortsatt opptatt av å utvikle de pålitelige resultatene du forventer, nå under vårt nye navn, Face Formula.

I en kort overgangsperiode vil du kunne se noen produkter merket med Elixir Cosmeceuticals samtidig som vi introduserer Face Formula, ettersom lagerstatus varierer mellom produktene. Vi har gjort vårt ytterste for at overgangen skal gå så sømløst som mulig, og de fleste produkter vil være tilgjengelige umiddelbart under nytt navn. Du kan være trygg på at dine favorittprodukter fortsatt vil være tilgjengelige i hele denne perioden.

De aller fleste produktene beholder samme formulering, slik at du får de resultatene du kjenner og stoler på. Vi gjør imidlertid noen justeringer på utvalgte produkter – blant annet Face Foam og Essential Formula (tidligere kjent som Face Formula) – for å integrere ny og oppdatert hudpleieteknologi. Disse forbedringene er nøye utviklet for å styrke effekten, samtidig som vi ivaretar vår høye kvalitetsstandard.

Vi har redesignet emballasjen for å styrke merkevareidentiteten vår og gjøre produktene enklere å kjenne igjen i hyllen – samtidig som vi gir uttrykk for den høye kvaliteten de representerer. Tenk på det som at dine pålitelige favoritter har fått den drakten de fortjener! Innsiden er fortsatt den samme – med de produktene du kjenner og stoler på.

Nei, våre kjerneverdier er de samme som alltid. Vi er fortsatt opptatt av å utvikle effektiv hudpleie med dokumentert effekt, forankret i norsk fagkunnskap og håndverk. Fokus på rene, aktive ingredienser, høy kvalitet og personlig tilpasning står like sterkt.

Produktene du kjenner og stoler på kommer nå i en ny og oppdatert drakt – men vi introduserer også spennende nyheter, som Blue Serum og vår helt nye Sensitive Collection. Omprofileringen gir oss muligheten til å utvide og forbedre sortimentet vårt, samtidig som vi beholder de høykvalitetsformuleringene du er vant til.

Nei, du er velkommen til å betale som gjest. Det å opprette en konto gjør det imidlertid enklere for fremtidige kjøp – du kan spore bestillingene dine, lagre opplysningene dine til neste gang og se hele bestillingshistorikken din når du vil.

For å tilbakestille passordet ditt, gå til innloggingssiden på nettstedet vårt og klikk på «Glemt passordet ditt?» . Skriv inn e-postadressen som er knyttet til kontoen din, så mottar du en e-post med instruksjoner for å angi et nytt passord.

Hvis du ikke mottar e-posten innen få minutter, kan du sjekke spam- eller søppelpostmappen din – eller kontakte oss hvis du trenger ytterligere hjelp.

Ja – for å oppdatere kontodetaljene dine, logger du bare inn på kontoen din og går til «Kontodetaljer» . Der kan du redigere navn, e-postadresse og lagrede adresser.

Hvis du ønsker å slette kontoen din, kan du kontakte oss direkte, så hjelper vi deg med å slette informasjonen din i samsvar med GDPR og personvernforskrifter.

Bestillinger behandles og sendes vanligvis innen 1–5 virkedager. Leveringstiden kan variere avhengig av hvor i Norge du bor. I perioder med stor pågang – som under kampanjer eller høytider – kan det ta noe lengre tid før pakken sendes. I henhold til forbrukerregelverket vil bestillingen din uansett bli levert senest 30 dager etter kjøpsdato.

Sporing er tilgjengelig for forsendelser som leveres til utleveringssted eller direkte hjem. Velger du levering i postkasse (frakt kr 29), er sporing ikke inkludert. Du vil motta varsling fra Bring når pakken er på vei eller klar til henting.

Per i dag leverer vi kun innen Norge, med unntak av Svalbard og Jan Mayen. Vi tilbyr foreløpig ikke internasjonal frakt. For internasjonale bestillinger, besøk gjerne faceformula.com.

Postkasselevering (uten sporing): NOK 29

Utleveringssted/pakkeboks: NOK kr 79

Hjemlevering: NOK 99

– Gratis frakt ved kjøp over NOK 2,000

Bestillinger behandles raskt etter at de er lagt inn. Dersom du ønsker å kansellere eller endre bestillingen, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på norway@faceformula.com. Vi kan dessverre ikke garantere at endringer kan gjøres etter at behandlingen er startet.

Vi aksepterer følgende betalingsmetoder:

• Visa / Mastercard
• Vipps

Alle transaksjoner behandles i norske kroner (NOK).

Ja, du vil motta en ordrebekreftelse på e-post med detaljer om bestillingen din til adressen du oppga ved utsjekk.

Som privatkunde har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt varen, i henhold til norsk forbrukerlovgivning.

Produktene må returneres i original, uåpnet emballasje. Produkter med brutt forsegling kan ikke returneres.

Retur gjelder kun for privatkunder – ikke bedrifter – og du må varsle oss om returen innen 14 dager på norway@faceformula.com.

For å starte en retur, send en e-post til norway@faceformula.com innen 14 dager etter mottak. Du vil da få tilsendt en forhåndsbetalt returetikett. Skriv den ut, pakk varen forsvarlig, og lever pakken på nærmeste postkontor. Returer som sendes uten forhåndsgodkjenning blir ikke akseptert.

Når returen er mottatt og godkjent, vil tilbakebetaling bli behandlet innen 14 dager. Kostnaden for returfrakt trekkes fra beløpet som refunderes.

Dersom du mottar et produkt som er skadet eller defekt, må dette rapporteres til oss innen 2 dager etter mottak. Send bilder av skaden sammen med beskrivelsen til norway@faceformula.com, slik at vi kan dokumentere saken overfor transportøren og finne en løsning.

Ja, kostnaden for returfrakt trekkes fra beløpet du får tilbake. Vi dekker frakten på forhånd ved å sende deg en returetikett, men kostnaden blir trukket fra refusjonen.

Ja – alle produktene våre er ikke testet på dyr. De produseres i Europa (nærmere bestemt i Italia, Sveits og Tyskland), hvor dyreforsøk for kosmetikk lenge har vært forbudt. Vi selger også kun produktene våre i land der dyreforsøk ikke er lovpålagt.

Når det er sagt, tror vi på åpenhet: Selv om ingen av våre ferdige produkter eller ingredienser testes på dyr, har mange aktive ingredienser i hudpleie historisk sett gjennomgått dyretesting under utviklingen for å sikre sikkerhet og effekt. Dette gjelder de fleste aktive ingrediensene som brukes i bransjen i dag.

På grunn av dette er vi ikke offisielt sertifisert som cruelty-free. Sertifisering innebærer spesifikke kriterier som kan være vanskelige å oppfylle på grunn av den historiske bruken av visse ingredienser. Vi velger å ikke komme med påstander vi ikke fullt ut kan stå bak – men vi er forpliktet til etisk praksis og åpenhet i hvert steg på veien.

Hvis du har ytterligere spørsmål, ikke nøl med å ta kontakt. Vi hjelper deg gjerne.

Hver hud er unik, og å finne riktig produkt avhenger av hudens nåværende tilstand, bekymringer og mål. For å veilede deg har vi strukturert sortimentet vårt i fem kolleksjoner – hver skreddersydd til spesifikke hudbehov. Du kan også bruke filtre på produktsidene våre for å utforske etter hudtype, bekymring eller produktkategori. Hvis du er usikker, er våre spesialister på ansiktsformler her for å hjelpe – bare ta kontakt!

Ja, det gjør vi. Våre spesialister på ansiktsformler tilbyr gjerne personlig veiledning basert på hudens behov. Vi er også glade for å kunne fortelle at vi for tiden jobber med et digitalt hudanalyseverktøy – designet for å gjøre det enda enklere å finne de riktige produktene for huden din. Det kommer snart! I mellomtiden, ikke nøl med å ta kontakt for individuell rådgivning.

Ja, mange av produktene våre passer for personer med hudsykdommer som kviser, eksem eller sensitivitet. Du kan bruke filtrene på produktsidene våre for å utforske passende alternativer, eller kontakte våre spesialister på ansiktsformler direkte for personlige anbefalinger.

For øyeblikket tilbyr vi kun reisestørrelsesversjoner av noen få utvalgte produkter. Vi tilbyr for øyeblikket ikke gratis vareprøver. Hvis du ønsker å prøve et produkt før du bestemmer deg for full størrelse, anbefaler vi at du besøker en av våre forhandlere for testing i butikk.